努比亚客服便捷服务再升级

Samdroid | 2014-12-19 18:42

“个性,是一种生活态度。”这种个性不只体现在品牌和产品上,更体现在努比亚的客户服务上。客户服务因用户的需求而变,为了更便捷的服务用户,努比亚在移动端和PC端双管齐下,在官网和微信平台上均实现预约维修和返厂维修进度查询功能。

用户关注了“nubia-mobile”微信号后,在自助服务—维修服务菜单中可以进行微信预约维修和返厂维修查询。用户通过微信找到就近的维修点,填写手机的相关故障信息,对应维修代理商能及时看到用户填写的信息,并及时和用户电话联系商定具体的维修时间。 用户在约定的时间到店后,不用等待即可安排维修。如果用户不方便去当地客服中心维修,也可以通过拨打400-700-6600客服热线登记信息后邮寄故障机返厂维修,故障机到维修中心后,工作人员完成入库(图3),用户可以查到维修、寄出每个处理环节的进度情况。在满足移动互联网端用户需求的基础上,努比亚又在官网上实现了“预约维修”和“返厂查询”功能。用户登录官网,进入“服务”板块,在了解相关服务条款的同时还能进行自助服务的操作,菜单一目了然。 努比亚从服务内容到服务形式都极具诚意,以优质便捷的服务给用户更好的产品使用体验。

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