手机也有“4S店”?vivo首家上海体验中心将开业

hg汞 | 2017-01-25 18:09

安卓中国1月25日消息,1月20日,一张写着“照亮侬的美 正月十八 宜开业”的黄历页面在vivo官微发布。之后,vivo正式宣布上海首家体验中心将于2月14日在徐家汇开业。

 

据了解,vivo将在2017年对线下体验中心进行革命性的服务升级。和传统销量为王的卖场不同,vivo将体验中心定义为以提供服务和产品体验为核心的综合平台,而销售仅作为其中的一项功能。在即将开业的上海体验中心,vivo更将这种理念发挥到了极致。上海体验中心采用全新升级的SI方案,将产品融入场景,为顾客提供更丰富的互动体验。这种更加注重场景化,用户体验性和行业差异化的服务提升,在vivo内部被称作“SI3.0方案”。以上海体验中心的开业为标志,这一方案将在vivo国内的数千家体验中心进行升级迭代。

据vivo内部人士介绍,升级后的体验中心,最大的变化在于打破了销售、服务与体验功能的空间划分。体验中心取消了陈列式、专卖式的传统销售分区,而是在场景化的空间中浸入产品。

随着“Camera&Music”品牌副标识的升级,拍照和音乐成为vivo最显著的品牌基因。在体验中心内,vivo专门设计了音乐体验和拍照体验场景,消费者可以体验Hi-Fi音质带来的卓越享受,或是打印一张使用vivo手机拍摄的照片。此外,中心还增设了影音阅读、粉丝互动、服务中心等场景。影音阅读区提供免费的书籍和阅读空间,消费者可以在其中放松休息;粉丝互动区会定期举办品牌活动或沙龙活动,与消费者和粉丝零距离沟通;服务中心则基于“服务商圈”的理念,为包括非vivo用户在内的所有消费者提供手机保养、清洗、贴膜、基础维修等16项免费服务。

区别于传统式销售,vivo的服务式销售是其渠道体系真正的竞争优势。它将类似汽车行业的4S体系,引入到手机行业,打造了集销售(Sale)、增值服务和售后服务(Service)于一体的“手机4S门店”系统,借此与消费者建立更直接、长期有效的联系。虽然对于科技企业来说,产品永远是核心代表企业的硬实力,但深入人心的服务模式所彰显的软实力同样是企业的“肌肉”。

据悉,未来vivo将在一线城市地标建筑、城市综合体等核心商圈打造更多体验中心,不仅仅为消费者提供产品体验,而是将产品、品牌、人文、艺术、生活等在门店中无缝链接,建立起基由vivo手机品牌形成的品牌价值链。

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