OPPO Find 7 轻装版屏幕底部发黄问题后续

OPPO Find 7 轻装版屏幕底部发黄问题后续

By 姜唯

姜唯 | 2014-05-23 17:23

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         日前,锋潮评测室就 OPPO Find 7 屏幕底端发黄问题做了详尽解析。在此问题曝光后,本人与另外一位同事,又针对网友提到的售前售后问题,就近前往 OPPO 的官方旗舰店及官方售后点,探访OPPO 的售前售后在底部发黄问题曝光后是否有相关应对措施。
 

售前:承认底部发黄问题

 
         我们以一般买家的身份前往位于广州市中华广场四楼的 OPPO 官方旗舰店,该店有超过五部 OPPO Find 7 轻装版展示机。我们进店后销售人员随即上前推销。
    
       一番暖场过后,本人顺势将话题引向“底部发黄”这一网上热议的话题上,并指出手中的这部展示机也有这种情况。在确认了本人手中的展示机确有问题后,销售人员马上取来另外一部样机,可惜问题依旧。在本人及同事的持续提问之下,现场有两名销售人员对我们做了解释,简要归纳如下:
 
         1、OPPO Find 7 轻装版底部发黄的情况确实存在,而且“所有都有是这样的”(原话);
         2、造成这个问题的原因是 OPPO Find 7 轻装版采用了 JDI 的暖屏;
         3、OPPO 官方认为底部发黄对日常使用不会造成影响;
         4、如购买后遇到这个问题,可以在售后处检测后换机。
 
         关于第二点,本人提出暖屏是整块屏幕的问题,而为何 Find 7 轻装版只有底部发黄,其他部分看起来颜色正常。销售人员都没有正面回答这个疑问,而是用解释暖屏的好处来转移话题。而第三点说法也是槽点满满,包括本人在内,有大多数网友都表示在看手机时会不自觉关注到这个问题,最终因无法忍受而想要换机。
         总的来说,OPPO 官方旗舰店的销售人员已意识到(或接到相关通知) Find 7 的屏幕底部发黄问题,并且内部有一套统一面向消费者的解释。不过解释内容只是在打太极,并不能让一般消费者满意。
 

售后:二话不说先拆机

 
         相较于售前的好言好语相劝,我们在 OPPO 官方售后的体验可谓一落千丈。
         针对销售人员提到的购买后遇底部发黄问题可到售后处进行检测的情况,我们紧接着又前往位于广州市中山五路的 OPPO 官方售后服务点。
  
       由于我们手中的两部 OPPO Find 7 轻装版均为评测机,没有附带发票,因此此次前往售后服务点主要目的是探访售后工作人员对底部黄屏问题是如何应对的。该售后服务点较小,我们到达时只有一名工作人员值班(后增加至两名),现场没有排号机,前来售后服务的用户直接在一排座椅上等待。
  
       在说明手中的 Find 7 轻装版遇到网上热传的底部黄屏问题后,工作人员接过手机查看,并询问了手机从何处购买。得知有问题的手机是三月底本人的“朋友”送的,并且身上没有携带发票后,工作人员直接打开机身后盖卸下电池。接下来是根据当时的情况整理出的几个对话要点:
        
         1、手机已经过了 30 天包换期,“我们有权力拆”(原话);
         2、无法对底部黄屏的情况做出解释,并表示送检后有问题只能保修;
         3、不清楚是否可以通过刷系统来解决底部黄屏的问题。
        
         可以说,在售后的对话都围绕要不要拆机和可不可以拆机进行讨论,售后服务人员表示手机过了包换期,有问题就要送进检测室进行检测,需要大概一个小时左右的时间,但究竟是作何检测,以及会不会拆开手机他们不必向用户报备。
         最后我们拒绝了她关于送检的要求,离开了售后服务中心。
 
         从售后方面看,相关的工作人员似乎尚未有对底部黄屏这一问题的处理经验,加上可能是临近下班时间的缘故,态度也较为强硬,类似”我们有权力拆(手机)的“这样的句子,个人满周岁以来也是第一次在售后服务中心听见。
 

官方:应对方式不一

 
         就在本文撰写时,OPPO 官方微博发布消息,对 Find 7 轻装版出现底部发黄问题进行说明。
 
         说明中,OPPO 提及的底部发黄原因与日前的解析文章中一致,详情请参照:《底部发黄?OPPO Find 7 屏幕问题解析》。至于锋潮在解析文中提出的反驳观点,也可以继续质疑该官方说明的内容。简单概括起来便是:1、Find 7 轻装版并非所有都是暖屏,而且屏幕部分发黄跟冷暖屏并无关系;2、既然是软件问题为何最新的软件更新并没有解决该情况?这是也我们对长微博提及的解决办法中第二项的质疑。
         至于第一项方案,有不少出现底部发黄问题的用户都是首批购入的,按照售后服务处工作人员的说法,购机超过 30 天只能保修不能换机,而官微却模糊焦点,表示可以进行免费换机服务,并未提及时间问题,如果深究,那消费者又要依据哪方观点来维权?我们也正在和厂商积极联系,希望找到对用户来说最有效的技术和服务的解决方案!
 
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文 | 安卓中国
         

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相关标签: OPPO 黄屏 售前 售后 回应
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