小米获亚洲服务奖，创新质量服务模式受认可

10 月 21 日- 25 日，2019 年亚洲质量网组织大会在泰国曼谷召开。会议主题为“质量创新，实现可持续发展”。会议上，小米集团作为互联网企业代表，被授予 “亚洲服务奖”。

据了解，亚洲质量网组织成立于 2002 年，现已拥有包括来自中国、日本、印度、韩国、新加坡、印尼和泰国等国家/地区在内的 17 家非盈利质量组织。中国质量协会于同年加入该组织，成为理事组织之一。首届亚洲质量网组织大会于 2003 年在北京召开。

小米表示，公司在创立之初就力求改变商业世界普遍低下的运作效率，坚持做“感动人心，价格厚道”的好产品，强调“让每个人享受科技的乐趣”，提出“真诚、热爱”核心价值观，催生米粉文化、兄弟文化和家文化。通过公司战略与米粉文化的双重引导，小米改变了传统行业服务团队的管理模式。

对于如何发挥互联网企业的优势来服务用户的问题，小米强调称，小米以用户为中心，服务业务线为纽带，加快反馈用户速率，提倡责任必究。面对每天多渠道、数百万级的用户反馈数据，需要小米拥有极强的数据储存和分析能力。小米借助大数据和人工智能技术，赋能质量管理，对反馈问题自动归类统计，给出对应的解决方案，提升客服工作效率及准确度。

目前，小米已经是全球第四大智能手机制造商，2019 年上半年，小米集团总收入人民币 957.1 亿，同比增长 20.2%；净利润为人民币 57.2 亿元，同比增长 49.8%。小米 IoT 平台全球已连接 IoT 设备数，在不包含智能手机和笔记本的情况下，达到 1.96 亿台，成为全球最大的消费级 IoT 平台。

能有这样的销量成绩，肯定是与完善的服务分不开的。小米在服务模式上的创新确实值得称道，诸如“1 小时快修”这种服务确实使得整个品牌的用户体验发生质的飞跃。

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