4F打造将成为重中之重,联想大消费正重装出征

刘一一 | 2019-04-24 17:59

北京时间4月23日下午,联想在其北京总部举办了今年的第一场新品发布会。在这次发布会上,联想除带来多款笔记本产品以及旗舰机型联想Z6 Pro外,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军,联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华,联想集团副总裁、手机事业部总经理常程也都登台亮相,与外界分享联想消费业务的全新布局、品牌主张和产品理念。

根据发布会介绍,2019年随着手机业务的整合,联想大消费正在重装出征,4个力的打造将成为重中之重,也即4F,包括全品类产品力、全触点营销力、全通路零售力和全场景服务力。

  • 全品类产品力

作为重新出征的第一步,联想将聚焦潮青年、时尚新锐、品质精英和游戏发烧友四类目标客户群,清晰客户画像,理清核心需求,为他们提供高品质、极致体验的精品。

  • PC会以小新、小新Pro、Yoga和拯救者Legion四条产品线覆盖相应四类客户。
  • 智能手机会以K、Z、Moto和拯救者Legion进行布局。
  • Smart IOT则会围绕全屋智能场景,重点布局并突破智能门锁、看家宝、智能路由、智能存储、智能健康类的精品和场景方案。

与此同时,智能化和互联互通会成为消费全品类产品的演进方向,在此方向下,智慧联想云,承担起“全场景互联互通”的重要支撑。据了解,在过去两年,联想已经搭建起稳定而功能强大的智慧联想云平台,目前日均设备接入数量目前已经达到800万!

到了2019年,联想将推出全新的端与端直连的全新应用,并命名位为“智传”,帮助用户实现PC、手机、存储等设备间,在无需网络条件下,做重要内容的智能交互。

  • 全触点营销力

为了建立与客户的高效深度链接,联想搭建全触点营销系统,整套系统以数字化智能引擎来驱动,为联想不同的阶段的客户,提供实时、立体的沟通平台和阵地。同时,这套系统也会成为联想品牌和产品传播的主阵地,成为与客户、特别是联想粉丝共创的平台。

截止到目前,联想会员中心已经累积7800万个可触达的会员,月活达到千万。

  • 全通路零售力

一直以来,联想的零售体系都是业界最强大的,大纵深、广覆盖,而全新的零售力将体现在,通过全网营销,把线上线下打通融合,建立OMO的零售新模式。

据介绍,2019年联想将进一步发展线下的零售体系,打造专卖店10000家,“智生活”店面2000家,服务店面2500家。另外联想智生活门店将加速发展,争取“智生活”店面达到2000家,强化联想在Shopping Mall和核心商圈街边店的布局,智生活店将全面承载PC、SP和SIOT全品类业务,为客户提供产品、服务和社交的一站式体验。

  • 全场景服务力

据了解,目前联想拥有1万人以上认证服务工程师,2500个服务站点,全面覆盖1-6线城市,且是业界最强的服务体系。

到了2019,联想的服务将会在3个方向上发力:

第一,为客户提供从售前咨询、购买、使用、维修、换新的全过程守护。

第二,通过人工智能的引入,以及人机协作的方式为客户提供高效服务。

第三,我们通过创建社群,为细分客群提供定制化专属服务。

基于这个方向,联想还将针对联想设备用户,推出了Lenovo care服务品牌。另外值得一提的是,联想这项服务体系会是开放的,针对非联想设备用户,会以“想帮帮”服务体系满足到客户需求。

“硬核实力、生而向上”是这次发布会的主要宣传语,而这也是联想消费的新口号。在中国的“生而向上”新生代力量背景下,联想将与新生力量交朋友,让品牌价值主张与用户自身价值取向相契合,打造用户的“硬核”体验。

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