苹果回应iPhone意外关机:设计时允许自动关机

hg汞 | 2016-12-03 10:20

安卓中国12月3日消息,近日中国消费者再次发出调查函,要求苹果公司尽快找出多款iPhone机型自动关机的原因,并提供解决方案。苹果中国官网昨夜在《有关 iPhone 及意外关机的信息》中给出了该问题的初步调查结果。

苹果官方称,在少数 2015年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。苹果还强调这不是安全问题。

值得注意的是,有部分用户向中国消费者协会反映,iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s也会出现自动关机的情况,而消费者协会也要求苹果全面调查该问题,但是苹果公司在公告中并没有提及其他iPhone型号的意外关机问题。

除此之外苹果还表示,iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外,但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

以下是苹果公司《有关 iPhone 及意外关机的信息》公告全文:

Apple 重视每一位顾客,特别是他们对 Apple 产品的疑问。在了解到 iPhone 用户出现意外关机的情况后,我们进行了彻底调查,收集设备并进行了分析。

我们发现,少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。值得强调的是,这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题,我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号,查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到,iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外,但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性,经过深入调查,我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

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