全民战“疫“ 极客修无接触维修为何受青睐

十层楼 | 2020-02-27 16:07

厂房停工,店铺歇业,各种生活服务也停止,居民的生活全靠“云”。在这各行各业都经历“寒冬”的背景下,维修业却因为有“上门”这项方便服务变得火热。

成都居民小张在前天不小心摔坏了手机,屏幕碎成一块块,触屏也用不了。手机坏了的小张无法适应,开始找可以修手机的店铺。“小区旁边商场官修店没开门,找个小维修铺吧,老板在老家隔离呢,还好我同学跟我推荐了上门维修,不然手机都没得用。”小张找到的就是极客修。

需求拉动业务 上门维修服务火热

据极客修工程师反馈,像小张这样的客户很多,因为许多售后店铺不开门,小店店主大都在老家无法返回,再加上小区的封闭性,都纷纷选择极客修这样的上门维修服务平台。“修手机居然也能上门……这我也是第一次用,服务非常到位。我们小区不让外人进入,小哥就在大门口给我修,全程他都主动跟我保持距离,又安全又放心。最重要的是我手机终于能用了!”小张评价。

“实际上从2015年开始,上门修手机的业务就发展迅猛,我们公司的订单量更是不断翻番。只是现在疫情影响能修手机的平台不多,更加凸显了我们的火热。”极客修公司负责人表示。根据记者调查,极客修在非常时期为了保持业务能够在安全下进行发布多项措施,而这些措施被统称无接触维修,其中包括工程师防护和客户安全保证两个大项。

工程师防护 首推无接触维修3.0

新冠肺炎爆发后,极客修在服务保障上下足功夫,将无接触服务率先升级至无接触安心服务3.0。疫情环境下,极客修更加注重预防:首先是体温检测,每位工程师早晚进行体温检测,确保在37.3度以下;服务全过程工程师需要佩戴口罩、手套、入户佩戴鞋套;工程师的维修工具和维修包实时消毒。通过常消毒,多检测等预防措施,防护工程师的健康。

保障客户安全 安全与便捷同行

除保卫工程师外,对于客户的安全极客修也破费心思。为了能够确保每一单的服务的安全性,极客修工程师不仅自我防护到位,也会提示客户进行自我防护。比如,维修时提示客户与自己保持距离,上门维修时建议在空旷通风处进行维修等。为了做到每一次的接触都有迹可循,极客修首创“上门维修放心卡”,上面标注有工程师姓名、电话和体温情况,保证每次服务客户对工程师知根知底。此外,极客修工程师会对维修全过程进行录像,方便用户调取。就是在这种多重手段的防护下,极客修上门维修业务得以正常运营,为居民们解决手机维修难题。

据研究,手机上门维修服务在2015年出现开始就被快速普及,在北京、上海等一线城市的年轻人非常青睐。经过近5年的发展,手机上门维修服务已经下沉至二、三、四线城市,年龄层也从20多岁年亲人覆盖到50岁的中年人,仅极客修一家平台就拥有超千万的用户。在非常时期,上门维修服务对比门店服务更方便且安全系数高,自然成为了居民的首选。

喜欢数码科技资讯的你,就记得点击订阅啦。
关注「锋潮评测室」微信公众号【微信号:fengchaopingceshi】,还会送上更多你想要的哦~

相关标签: 维修 极客修
13