中移在线“人工智能在客户服务中的应用”论坛圆满结束

11月23日-26日，2017第五届中国移动全球合作伙伴大会在广州召开。作为大会的分论坛之一，由中移在线服务有限公司主办的“人工智能在客户服务中的应用”主题论坛于11月24日成功举办。

（中移在线“人工智能在客户服务中的应用”分享论坛现场）

本次论坛邀请了中国科学院、微软（亚洲）互联网工程院、北京理工大学计算机学院、北京大学信息工程学院等知名机构的人工智能领域专家学者，阿里巴巴、科大讯飞、商汤科技等中移在线多家合作伙伴，与来宾数百人参与本次论坛沟通互动。

论坛主要围绕人工智能技术的爆发、智能语音的发展与应用等内容开展，分为人工智能主题演讲、智能产品介绍、合作伙伴沟通、合作政策解读等环节，着重探讨客户服务与人工智能技术融合下企业发展即将面对的变革、机遇与挑战，现场群英相聚，灼见连连。

（中移在线“人工智能在客户服务中的应用”分享论坛现场）

中移在线总经理陆文昌发表主旨演讲

十九大报告指出，要加快推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，实现科技强国。中移在线服务有限公司总经理陆文昌发表了《强智能，在线梦》的致辞。他表示，中移在线服务全国31省8.7亿用户，坚持“为客户创造便捷和快乐”为使命，以客户为根，以服务为本，积极发展线上线下服务与助力集团市场拓展支持是中移在线的职责所在，深入研究人工智能是必行战略。

陆文昌总经理阐明了做AI与在线梦的关系。于员工，做AI，让员工从简单重复性的劳动里解放出来，提供高效高质专业服务，有利于其未来成为服务领域专家；于客户，做AI，为其建设智能服务平台、提供行业解决方案，让智能化服务深入千家万户，帮助客户解决工作与生活的痛点。综上，做AI，让员工赋能、为客户赋能，这就是在线梦。

最后，陆文昌总经理提出了与各合作伙伴“携手共进，智创未来”的愿景。 他表示，虽然目前在智能化上已有一定的成效，但还存在许多不足，希望与各省公司、标杆公司、科研机构等广泛携手，整合资源、深度合作，助力集团实现四轮驱动蓬勃发展，为AI技术的前沿探索贡献力量。

（中移在线服务有限公司总经理陆文昌在论坛现场致辞）

人工智能专家学者发表深度演讲

论坛还邀请了四位专家学者就人工智能的发展、特色、功能、未来等做了深度的演讲。

中科院语言声学与内容理解重点实验室主任、中科院声学所所长助理颜永红就亚马逊Echo的功能、形式、平台等方面剖析了其成功的原因，结合自身对企业应用人工智能发展阶段的理解，提出了现有客服系统的问题和改进思路。

（中科院语言声学与内容理解重点实验主任、中声院声学所所长助理颜永红发表主题演讲）

北京理工大学计算机学院院长黄河燕做了《基于多语信息理解和翻译的智能客服》的演讲，她专业详细介绍了智能客服的应用背景、困难挑战、解决方案、发展趋势与未来展望，并对AI普及日常生活的未来充满信心。

（北京理工大学计算机学院院长黄河燕发表主题演讲）

北京大学信息工程学院教授田永洪则着重对视觉智能的发展做了报告，他表示，机器深度学习大幅度提升了视觉分析性能，由此人工智能发展达到了“从能听会说”到“会看能理解”的阶段，同时列举案例展示人工智能的广泛应用。

（北京大学信息工程学院教授田永洪发表主题演讲）

微软（亚洲）互联网工程常务副院长、人工智能核心及商用部总经理张祺博士进行了《发明未来：人工智能赋能商业》的演讲，详细分享了人工智能是如何在商业赋能、人员赋能、生活赋能上产生影响的，并且就人工智能在客户服务中的相关应用提出建议。

（微软亚洲互联网工程常务副院长、人工智能核心以及商用部总经理张祺博士发表主题演讲）

主题演讲观点新颖，内容专业，参与观众均表示获益良多。中移在线论坛现场的情况在网易新闻上同步进行了直播，在线观看人数达到了50多万。

中移在线展示智能产品

作为论坛的主办方，中移在线详细展示了以智能云客服为核心的智能短信、智能语音、智能应答、智能分析、智能终端等智能化产品。这些产品是中移在线在客服智能发展道路上的硕果，表明了其在人工智能领域更加坚定与迫切的追求。目前，中移在线研发的智能产品在政府、金融、地产等多领域均有应用，受到广泛肯定。中移在线表示，将继续与各合作伙伴深入研发合作，共同在未来取得更好的成绩。

（中移在线IT系统部副总经理盛强介绍中移在线智能化产品）

中移在线发布合作伙伴政策

为加强相互了解，商汤科技、阿里智能事业部、科大讯飞、国麟科技、旷视科技、方正国际呼叫中心、追一科技等合作伙伴应邀发言，围绕人工智能发展、企业应对、智能服务应用等方面各抒己见。合作伙伴纷纷表示，期待未来与中移在线持续合作，共同创新。

为巩固合作基础，中移在线发布了《合作伙伴政策》。政策指出，双方合作涵盖智能硬件研发、智能客服市场开拓、智能服务模式创新等领域。国有企业经验丰富，流程完善、科研资源充足；民营企业机制灵活，创新力量强劲，不同性质企业间的良好合作，整合资源，有利于人工智能的蓬勃发展。合作伙伴一致认为，此次发布合作政策意义重大，对双方深化合作释放积极而明确的信号。

此外，挖掘更多潜在合作伙伴也是本次论坛的重要目标，论坛为此特别设置开放发言环节，8家行业精英发表了自己对智能客服的理解，并提出了相关解决产品与方案，不同观点相互切磋碰撞，引人思考。

（中移在线对外业务拓展中心负责人王强鑫进行合作政策解读）

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