魅族创新售后服务，足不出户就可修手机

 中国信息通讯研究院最新公布数据显示，2016年全年国内手机出货量达到5.6亿部，同比增长8%，其中，国产手机出货量达到88.9%，上市机型占95.5%，过去的国产手机，已经从模仿向创新转型，但对于手机售后服务来说，同样是消费者头疼的问题。2016年手机售后服务并不太平，苹果因iPhone问题多次被中消协隔空问话，三星Note 7因电池存在自燃隐患激起部分消费者不满，都为手机厂商质量和售后服务敲响警钟。

魅族不断升级售后服务

魅族科技（MEIZU）作为国内互联网手机排头兵，在2016年双十一跃居天猫国内手机品类销售额Top3，对于售后服务也绝不松懈。在全年千万级销量的逆势增长中，魅族一直秉承「产品大于商业」的理念，在全国范围内拥有超过2500名售后服务人员，实现7×24小时365天全天候全国热线服务，并支持上门快修、寄送快修等行业领先业务。面对不断升级的售后服务，魅族也与顺丰速运达成战略合作，从快运到送修，都为消费者打通高效便捷的售后渠道。魅族售后也积极升级用户体验，2016年11月开通上线的「mCare」的手机APP，可在手机端上实现一站式线上魅族售后服务，从服务规模、渠道和体验方面，都时刻为消费者所想，整合资源完善魅族售后服务体系，足不出户即可修手机。

数据表明，截止2016年年底，魅族在全国超过2300家认证专卖店，授权服务中心也超过500家。除了大面积的线下铺广，魅族在线上体验上也致力于完善售后服务体系，让更偏远的魅族用户也可享受高质量售后服务。

从送货到维修，统统顺丰搞定

在魅族购买手机那一刻起，即可享受顺丰速运提供的「仓储+配送+售后」一站式服务模式，为魅族用户提供方便、安全、专业的售后服务体验。

为了让魅族用户第一时间享受到魅族手机畅快体验，魅族与顺丰上线的「mArrive百城速达」服务，最快实现上午下单、下午收货。魅族在北京、上海、广州、成都和武汉设立了全国五大魅族专属仓库，五大城市周边11个城市预计可当天送达，另外105个城市预计可次日到达。

此外，魅族也积极与顺丰在广东省内推动「免费上门取件」业务，并开展全天候在线受理维修的「顺维修」业务，消费者只要通过魅科技官方在线服务、官方热线、mCare或在线客服，都可随时发起此项服务，该服务在产品保修期内完全免费，服务网点配备的设施均来自手机生产一线专业设备，维修团队也得到厂家认证，一般情况下下单后1小时即可有专人响应，2小时即可上门取件，广东省内城市可在24小时至48小时完成全程售后服务，最大限度节省用户时间。

下个手机软件，足不出户修手机

面对不断升级的互联网售后模式，魅族也在2016年上线了mCare APP，其集寄送快修、预约快修、上门快修、维修查询、远程支持、以旧换新、咨询服务、服务中心和专卖店查询于一体，为用户带来更方便快捷的一站式售后体验。

在mCare上，用户可直接输入姓名和手机享受魅族快修服务，无论是寄送、预约还是上门，都可在手机端中实现售后维修。当自己手机有问题，也可以启动「mSupport」远程支持，有魅族技术顾问一对一为用户提供远程服务，无需用户动手即可处理好手机各种问题。

多年来，魅族致力于研发优雅、简单易用的智能设备和系统为依托，为用户创造融合设计和技术的新价值的同时，不仅继续深耕现有的售后模式，还充分利用互联网资源，联动线上线下，灵活运用于魅族售后，真正为用户所想，成为魅族构建「人、科技、自然和谐互动」生态的一大闭环。未来，魅族将投入更多人力物力，结合当下售后市场发展和用户习惯，开辟更多创新售后服务，让魅族用户手机用得更加放心。

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