华南首家华为服务旗舰店开业！打造“数码行业服务天花板”

12月2日，广州市高志大厦即将迎来华南首家新模式的华为客户服务中心。门店风格极简，店内不仅有“黑科技”的机器人助手，还有具备各项服务能力的维修工程师，保证消费者进店能享有高端的服务体验。

科技极简风格，温暖舒适与智能化的融合

华为客户服务中心（广州高志大厦）位于广州市天河区黄埔大道 120 号高志大厦三楼，华为客户服务中心外观是干净透明的宽阔玻璃外墙，店内是极简风格，被划分为维修服务区和休闲体验区，总使用面积560平米，覆盖“1+8+N”强大生态。总体分为自助取号区、数据备份区、综合服务受理区、面对面维修区及维修等候区，维修等候区有高品质的自助水吧以及VIP室，让消费者感受华为智能专业服务的同时也能感受到贴心关怀。

门店外观

面对面全透明维修服务，带来全程安心体验

据了解，华为客户服务中心（广州高志大厦）最大的特色是采用了全新的维修模式，一站式解决消费者的问题。不同于传统服务店里一人受理另一人维修的模式，维修工程师不仅可以进行专业的维修，还能接待用户，店内的面对面服务坐席可以实现消费者与维修工程师直接沟通，全程观看维修过程和维修细节，进而打消心中的疑问和不信任感，从而获得更加安心的体验。

面对面维修桌

黑科技机器人助手送料，提高服务效率

华为客户服务中心（广州高志大厦）的另一个特色是设有智能备件柜及机器人，备件柜可以清晰记录并提醒每一个备件的存储位置，智能机器人穿梭于维修服务区和半透明备件室之间，代替工程师完成了大量备件寻找、备件领取、备件登记等繁琐的工作。门店还配备自动点胶机和网点折叠组装通用平台，减少折叠类产品维修过程中零部件的损耗。这些智能工具的加持能让备件递送和管理提升了维修的速度；同时还能减少原料的耗损，减轻对环境的危害；工程师也可以节省下更多的时间服务消费者，让消费者获得更快更高品质的维修体验。

智能备件柜/维修机器人

全科医生，轻松搞定任何服务问题

华为客户服务中心（广州高志大厦）店内培养了具备接待、受理、咨询、维修等各种能力的 “全科医生”，维修工程师100%具备国家智能终端应用维修师资质。工程师不仅有专业的维修技术，还能为用户提供温暖贴心的服务。华为客户服务中心面向消费者也有一系列丰富的服务活动，每月第一个连续的周五和周末是华为的服务日，在这一天华为用户可以免费获得贴膜、清洁、保养和系统升级等服务，服务日活动免收人工费，用户到店购买相关产品还可享受9折优惠等一系列权益，让消费者拥有更贴心的服务体验。

VIP维修室

开业当天，华为客户服务中心（广州高志大厦）提供华为全场景产品体验、服务讲堂、到店体验有礼、整点抽奖等福利活动，让消费者体验黑科技的同时，也能感受到服务的温度。

从这些服务体验来看，华为用全面的服务功能、智能的服务设计和温情的服务体验诠释了“高端、专业、有温度”的服务，致力于将每一次服务变成消费者的温暖回忆。据悉，未来华为将继续深化服务理念，提升服务质量，以满足客户的需求，为全球消费者提供更好的服务。

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